Le travail à l’accueil, le service à la clientèle et à la vente d’abonnement face à face
| Destinataires | Employé(e)s qui effectuent toutes les tâches d’accueil. Cette formation s’adresse aux employé(e)s qui travaillent à l’accueil et qui ne sont pas des spécialistes de la vente. C’est souvent le cas dans les clubs qui n’ont pas de conseiller·ère·s aux ventes. |
| Contenu | Nous passerons en revue les principales tâches à l’accueil et l’organisation de la journée. L’accent sera mis sur le service à la clientèle, la manière efficace de communiquer au téléphone et la vente d’abonnement. |
La vente d’abonnement face à face – Niveau 1
| Destinataires | Responsables et employé(e)s |
| Contenu | Nous passerons en revue les principales étapes de la vente. L’accent sera mis sur l’habileté à susciter le désir de s’inscrire chez le client ou la cliente. Nous utiliserons une fiche de renseignements afin de mieux identifier les besoins du client ou de la cliente, et conclure la vente. Les participant(e)s seront amené(e)s à participer à diverses activités de formation et à des simulations pour intégrer les nouvelles notions. |
La vente d’abonnement face à face – Niveau 2
| Destinataires | Responsables et employé(e)s |
| Contenu | Les participant(e)s seront amené(e)s à réfléchir aux diverses techniques pour mieux argumenter. Nous survolerons rapidement les notions théoriques. Ce cours est axé sur la pratique de cas réels vécus dans les clubs de fitness et de sports. |
Le développement des ventes additionnelles, le parrainage et le référencement – Niveau 3
| Destinataires | Responsables et employé(e)s |
| Contenu | Les participant(e)s seront amené(e)s à réfléchir aux stratégies efficaces pour mieux vendre. Ils pourront, par la suite, modifier leurs trames et leurs outils de travail (fiche de renseignement). De plus, des pistes de solutions seront proposées aux participant(e)s pour systématiser la demande de références/parrainages. |
La psychologie de la vente – Niveau 4
| Destinataires | Responsables et employé(e)s |
| Contenu | Les participant(e)s seront amené(e)s à réfléchir aux divers aspects en lien avec la psychologie. Qui sont les client(e)s d’aujourd’hui ? Quels sont leurs profils et les diverses manières de s’y adapter ? De plus, certains tests psychologiques seront proposés aux participant(e)s afin qu’ils et elles arrivent à mieux se connaître. |
La prise de rendez-vous et le suivi téléphonique (relance)
| Destinataires | Responsables et employé(e)s |
| Contenu | Nous passerons en revue les diverses notions pédagogiques pour construire des trames d’appels efficaces pour la prise de rendez-vous et tous les types de suivis à faire : visites non inscrites, anciens membres, parrainages, références, etc. L’accent sera mis sur l’application des trames et sur les diverses techniques de communication téléphonique efficace, ainsi que sur l’importanced’être bien organisé pour avoir des suivis plus efficaces. |
La vente de séances d’entraînement privé (personal training)
| Destinataires | Entraîneur(e)s (coachs et profs de sport) |
| Contenu | Nous passerons en revue les principales étapes de la vente. Les coachs pourront mieux vendre des séances de coaching lors de l’intégration des client(e)s (bilan avec Inbody ou autres services) et dans toutes les autres situations avec des client(e)s potentiel(lle)s. |
La communication et les relations avec la clientèle
| Destinataires | Responsables et employé(e)s |
| Contenu | Nous passerons en revue les éléments importants pour établir de bonnes communications avec la clientèle. L’accent sera mis sur les diverses techniques d’écoute et de communication utiles dans le milieu du travail. Les participant(e)s seront amené(e)s à réfléchir sur leurs capacités à communiquer. Plusieurs activités pédagogiques seront proposées pour améliorer le savoir-être dans le contexte du travail. |
Le service à la clientèle pour toutes les activités du club
| Destinataires | Responsables et employé(e)s |
| Contenu | Nous passerons en revue les éléments importants pour donner un service à la clientèle exceptionnel dans toutes les activités du club. Les participants évalueront le service à la clientèle de leur organisation. L’accent sera mis sur le savoir-être dans le quotidien. |
Le service à la clientèle et le développement du relationnel sur les plateaux d’entraînement (tournée d’animation de plateau).
| Destinataires | Entraîneur(e)s (coachs et profs de sport) |
| Contenu | Les participant(e)s seront amené(e)s à réfléchir à diverses manières d’intervenir sur les plateaux. Ils et elles comprendront et appliqueront les types d’intervention qu’il faut différencier et adopter. L’accent sera mis sur le savoir-être sur les plateaux. |
Formation en gestion
La gestion des ventes d’un centre
| Destinataires | Propriétaires et responsables |
| Contenu | Les participant(e)s seront amené(e)s à réfléchir à tous les indicateurs de performance qu’il faut gérer pour maximiser les ventes. Il y aura trois parties importantes dans cette formation. En premier lieu, nous discuterons des indicateurs de performance, tels que letaux de conclusion (closing) et les chiffres clés de la vente. En deuxième lieu, nous aborderons la gestion de l’équipe de vente et, en troisième lieu, des mises en situation seront proposées pour bien intégrer les nouvelles notions. |
La supervision, le coaching et l’encadrement de vos équipes
| Destinataires | Propriétaires et responsables |
| Contenu | Les participant(e)s seront amené(e)s à réfléchir à leur organisation du travail. L’accent sera mis à différencier la supervision et le coaching. Par la suite, les participant(e)s pourront appliquer des techniques efficaces pour bien encadrer leurs employé(e)s et leurs donner des missions motivantes. |
La gestion des ressources humaines
| Destinataires | Propriétaires et responsables |
| Contenu | Les participant(e)s seront amené(e)s à réfléchir aux outils qu’ils et elles utilisent déjà pour la gestion des ressources humaines. Plusieurs outils seront proposés pour aider les responsables à gérer leurs ressources humaines, tels qu’un guide d’employé(e), un programme d’intégration et de formation, des grilles d’entrevue de sélection et des grilles d’intégration et de formation pour les nouveaux et nouvelles employé(e)s. |
Le leadership, la vision et la mission de votre société
| Destinataires | Propriétaires et responsables |
| Contenu | Les participant(e)s seront amené(e)s à réfléchir à la vision, à la mission et aux valeurs importantes de leur organisation. L’accent sera mis sur les performances attendues et les diverses stratégies à adopter pour gérer ses employé(e)s. |
La gestion des employé(e)s
| Destinataires | Propriétaires et responsables |
| Contenu | Les participant(e)s seront amené(e)s à réfléchir à leurs principales tâches en tant que responsables. Nous passerons en revue les tâches et les priorités. L’accent sera mis sur les styles de direction à privilégier selon le contexte et les employé(e)s à gérer. Nous appliquerons un modèle de gestion qui aidera les responsables à gérer les employé(e)s au quotidien. |
La motivation des employé(e)s
| Destinataires | Propriétaires et responsables |
| Contenu | Nous passerons en revue les grandes théories de la motivation. Nous allons déterminer ce qui motive un individu et ce qui motive une équipe. Des outils seront proposés pour améliorer l’efficacité de vos équipes. Nous terminerons par les différentes équipes de travail et les conseils aux employé(e)s pour bien fonctionner en équipe. |
Le travail en équipe
| Destinataires | Propriétaires et responsables |
| Contenu | Nous passerons en revue les conditions de base pour les équipes performantes. Vous pourrez évaluer les performances de vos équipes et les qualités essentielles à mettre en application. L’accent sera mis sur les règles de fonctionnement et les modes de prises de décision pour avoir des équipes gagnantes. |
Formations spécifiques pour les instituts de beauté et les spas
Le travail à l’accueil, le service à la clientèle et la vente de forfaits et de soins
| Destinataires | Employé(e)s qui effectuent toutes les tâches d’accueil. Cette formation s’adresse aux employé(e)s qui accueillent les client(e)s. Ce sont habituellement des conseillers·ère·s aux ventes qui ne font pas de soins ou qui ont déjà été praticien·ne·s ou esthéticien·ne·s. |
| Contenu | Nous passerons en revue les principales tâches à l’accueil et l’organisation de la journée. L’accent sera mis sur le service à la clientèle, la manière efficace d’accueillir les clients et de communiquer au téléphone. L’accent sera mis sur la découverte du client et la proposition de soins additionnels selon leur programme de la journée ou du séjour. |
La ventes de produits cosmétiques lors de la réalisation d’un soin du visage ou d’autres soins
| Destinataires | Praticien·ne·s et esthéticien·ne·s |
| Contenu | Nous passerons en revue les principales étapes de la vente. L’accent sera mis sur l’habileté à susciter le désir en posant des questions efficaces avant et pendant les soins. Par la suite, nous proposerons diverses techniques de conclusion (closing) et d’argumentation de manière très humaine afin de conclure ses ventes de manière professionnelle. Les participant(e)s seront amené(e)s à participer à diverses activités de formation et à des simulations pour intégrer les nouvelles notions. |
Le service à la clientèle pour toutes les activités de l’institut de beauté et ou du spa
| Destinataires | Responsables et employé(e)s |
| Contenu | Nous passerons en revue les éléments importants pour donner un service à la clientèle exceptionnel dans toutes les activités du spa. Les participants évalueront le service à la clientèle de leur organisation. L’accent sera mis sur le savoir-être dans le quotidien. |
La gestion des ventes d’un institut de beauté ou d’un spa
| Destinataires | Propriétaires et responsables |
| Contenu | Les participant(e)s seront amené(e)s à réfléchir à tous les indicateurs de performance qu’il faut gérer pour maximiser les ventes. Il y aura trois parties importantes dans cette formation. En premier lieu, nous discuterons des indicateurs de performance, tels que le taux de conclusion (closing) et les chiffres clés de la vente. L’accent sera mis sur les divers ratios, tels que nombre de soins/client·e ou le nombre de produits/client·e, et toute autre vente additionnelle lors du séjour, etc. En deuxième lieu, nous aborderons la gestion de l’équipe de vente. En troisième lieu, des mises en situation seront proposées pour bien intégrer les nouvelles notions. |
La supervision, le coaching et l’encadrement de vos praticien·ne·s, esthéticien·ne·s et conseiller·ère·s aux ventes
| Destinataires | Propriétaires et responsables |
| Contenu | Les participant(e)s seront amené(e)s à réfléchir à leur organisation du travail. L’accent sera mis sur la différence entre la supervision et le coaching. Par la suite, les participant(e)s pourront appliquer des techniques efficaces pour bien encadrer leurs employé(e)s et leurs donner des missions motivantes et des objectifs précis. |